自国家对增值电信业务开放以来，市场正在向纵向、横向发展并深化，形成了多元的竞争格局。星汉继触觉伸入NGN（下一代网络）高端应用后，近期又获得增值电信业务中的呼叫中心业务浙江省代理。呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。未来，星汉在横向：广义政府、SMB、合作伙伴，纵向：智能网络、安全、存储备份、综合信息服务系统等方面为客户提供更专业、全面的管理解决方案。