勇担重任、敢打硬仗的“排雷兵”

从心出发 用心服务

导读： 

     真正的团队就像军队一样有超强的执行力，心往一处使。这样的团队才能拧成一股绳，才能攻无不克，战无不胜。接下来给大家介绍的团队就具有以上的特质。

     本期专访2018财年最佳团队--服务中心。其主要负责用户核心IT信息系统的定期健康检查、软硬件故障处理、安全事故应急响应和加固、同时持续挖掘客户系统痛点，改善系统缺陷等工作。2018财年，以团队战斗力强、绩效成绩突出，被评为年度最佳团队。

    今天就让我们一起来分享、学习他们的点点滴滴……

团队介绍

团队名称：星汉服务事业单元服务中心

团队leader：童文斌

团队成员：章伟东、陈钊科、蒋佳明、应武龙、吴汉根、吴裕章、刘奎、张晓、丁彬轩、严江平、陈诚、徐照福、项磊、徐旭、潘友密、金李杰、王佐铭、李天成、陈堂平……

故事分享

个个都是“排雷”小能手

        2019年2月3日晚上8点，正是阖家团圆,推杯盏酒的时刻，章伟东接到某卫生系统客户电话，其区域卫生系统数据库发生紧急故障，业务卡顿，无法正常运转，章伟东放下手中的酒杯，回房飞速打开电脑，立即开始远程排查。他与应用业务沟通问题现状，分析数据库后台等待事件，系统资源占用cpu使用率，memory占用等等，找出了问题所在。但他又发现session阻塞源头却指向另外一套业务系统上，通过一晚上与客户、应用维护商的详细沟通，梳理排查，寻找问题症结，终于到第二天凌晨8点钟顺利解决故障，保障业务稳定运行，悬着的一颗心才得以放下。

       2019年1月1日，公司服务台工作人员接到某社保客户的紧急求助CALL，客户社保数据被误删，导致整个市的医院无法使用医保卡正常挂号就医，严重影响各医院的就医秩序和效率。服务中心接到用户求助后，立即安排专业工程师、数据库工程师陈钊科及章伟东处理故障，2小时将所有数据正常恢复，各医院全部业务正常启动，客户由衷地对我们竖起了大拇指。

兄弟齐心、其利断金

        2018年12月8日，某医院核心存储发生重大故障，服务器存储数据丢失，且无备份，导致整个医院无法挂号。星汉服务团队接到用户求救后，半小时内集合了主机、数据库专业工程师章伟东、蒋佳明、吴裕章小分队出发，2小时内到达用户现场。小分队到达现场后，数据库工程师依照原有的备份，通过特殊手段从损坏存储中优先恢复出归档日志，在VMware虚拟化环境中搭建了一台备用机，到场一小时就将主要门诊业务数据库成功恢复，暂缓了客户压力。

       他随即和主机存储工程师一同埋入数据量巨大的虚拟化业务数据恢复中，连续奋战通宵6天，累了就喝一瓶红牛，困了就在机房的地上眯一会，加班加点终于将所有业务数据完整在服务器端恢复。过程中他又遇到原有RAC数据库的完整性问题，专业工程师通过过硬技能调试排查，在1个小时内把客户的业务全部恢复，并依照客户现有环境和业务连续性的要求，部署了数据备份以及异地数据备份机制，进一步保障了用户的数据的安全性与业务连续性。

     2019年4月，某交警机房搬迁项目，其中涉及500多台设备、20多个业务模块需要迁移至运营商机房。本项搬迁工作，涉及N多个厂家，设备老旧，且停机时间要求控制在XX时间内，迁移难度非常大。项目经理丁彬轩和二线工程师张晓积极协调内外部资源，以客户业务在规定时间内恢复为第一要务，以业务在搬迁后稳定运行为第一目标，突破重重困难险阻，连续多个周末通宵达旦，以纸为席、就地而眠。在星汉工程师的不懈努力下，最终顺利完成整体项目迁移工作，保障了客户业务的平滑迁移和正常运行。

工作剪影

客户点赞

           因工作性质，我们的工程师们经常需要在深夜和节假日加班，他们扛起了保障用户业务连续性和数据安全的重担。协同团队每一位成员，用专业的技术、坚毅的攻关态度、互联网的奔跑速度，展现出星汉数据建设和服务的价值，用心以客户需求为中心，引发和实现客户的梦想。

星汉智慧数据服务内容
 

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